• Envoi et Livraison 
• Sécurité
• Retours et Remplacements
• Commander
• Remboursement et Retours
• Suivi de ma Commande
• Modifier mes informations de compte

Envoi et Livraison

Où en est votre commande ? Quels articles ont déjà été envoyés ? Voici plusieurs outils vous permettant de suivre l'état d'avancement de vos commandes en cours.

 

• L'e-mail de confirmation d'envoi

Vous êtes informé de l'envoi de chacun de vos colis par e-mail. Ce message contient : le récapitulatif des articles expédiés, l'adresse de livraison, la date d'envoi ainsi que le mode d'expédition (souvent accompagné d'un numéro de traçabilité).

Rendez-vous dans Votre compte (liens disponibles en haut et en bas de toutes nos pages) pour consulter l'état d'avancement de vos commandes en cours. Colissimo Suivi

Pour tout colis à destination de la France métropolitaine et de l'Europe, envoyé en mode rapide via La Poste Colissimo, munissez-vous du numéro de traçabilité d'envoi de votre colis et rendez-vous :

 

• sur le site http://www.coliposte.net
• à votre bureau de poste le plus proche, également muni d'une pièce d'identité, afin d'obtenir de plus amples informations

 

Le numéro de traçabilité des Colissimo Suivi figure dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande. Il commence généralement par 8E ou 8L.

Sécurité

Différents modes de paiement vous sont proposés sur notre site :

• la carte de paiement : American Express, Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, Carte Bancaire et Carte Aurore
• le chèque bancaire, libellé à l'ordre de Carteq en euros uniquement, et émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, aux DOM-TOM ou à Monaco. Notez que ce type de paiement accroît le délai de traitement de votre commande.
• Paypal
• Chèque-cadeau
• Chèque bancaire ou postal (en euros)

 

 

Nous vous garantissons que le transfert des informations que vous nous communiquez en ligne se fait en toute sécurité grâce à notre serveur sécurisé. Sélectionnez votre mode de paiement au moment de passer votre commande.

Retours et Remplacements

Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, sous 7 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

• Merci de contacter nos services pour tout retour d'article et indiquer la raison du retour.
• Nous vous fournirons un numéro d'autoristaion RMA  à indiquer dans toute correspondance.
• Merci de joindre la facture ou d'écrire sur papier libre le nom de la personne qui a commandé ces articles, le numéro de commande et la raison du retour.
• Merci d'utiliser le paquet d'origine du fabricant pour renvoyer l'article.

Commander

Pour passer une commande, nous mettons à votre disposition notre site 24/24h et 7/7j. Vous déclarez être agé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être en possession d'une autorisation parentale vous permettant d'effectuer une commande sur le site. Après avoir passer commande, Carteq retournera par tout moyen utile à l'adresse du client une confirmation de commande tel qu'un email vous confirmant la commande et vous informant l'envoi de vos articles.Le client devra vérifier la confirmation de commande et nous avertir immédiatement de toute erreur.

Remboursement et Retours

Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, sous 7 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

Suivi de ma Commande

Rendez-vous dans Votre compte (liens disponibles en haut et en bas de toutes nos pages) pour consulter l'état d'avancement de vos commandes en cours.

Modifier mes informations de compte

Pour modifier vos données personnelles, votre mot de passe ou votre adresse mail, il vous suffit d’accéder à « Mon Compte ».